Somos uma empresa de estamparia de produtos personalizados e atendemos clientes de todo o Brasil através de nossa loja on-line e de marketplaces. O endereço do nosso site é: https://smerarty.com.br.
Prezamos por manter os padrões de qualidade a fim de que nossos clientes tenham uma experiência ímpar ao receber nossos produtos.
Quando os visitantes deixam comentários no site, coletamos os dados mostrados no formulário de comentários, além do endereço de IP e de dados do navegador do visitante, para auxiliar na detecção de spam.
Uma sequência anonimizada de caracteres criada a partir do seu e-mail (também chamada de hash) poderá ser enviada para o Gravatar para verificar se você usa o serviço. A política de privacidade do Gravatar está disponível aqui: https://automattic.com/privacy/. Depois da aprovação do seu comentário, a foto do seu perfil fica visível publicamente junto de seu comentário.
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Caso receba algum produto apresentando algum tipo de avaria na embalagem, você deverá entrar em contato imediatamente com nosso Atendimento: e-mail: contato@smerarty.com.br | WhatsApp: 11 94297-8552.
Após envio do email, será gerado um código para que a devolução do produto avariado seja feita à Carola através de Logisitica Reversa sem qualquer custo para o cliente. A nova mercadoria será enviada após recebimento da comprovação do envio do produto avariado.
Após identificar que o produto que recebeu não foi o comprado, solicite a troca através do e-mail contato@smerarty.com.br, será gerado um código para que a devolução do produto errado seja feita à empresa que o transportou através de Logisitica Reversa sem qualquer custo para o cliente e o produto correto será enviado ao cliente após a chegada e análise das condições do produto.
Nestes casos, após identificado o problema, seu pedido será cancelado e todo o valor pago no ato da compra incluindo frete caso tenha sido cobrado serão estornados para que o cliente possa refazer seu pedido se assim for da sua vontade.
O cancelamento poderá ser realizado antes do envio da encomenda ou de acordo com o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor – Desistência em até 07 (sete) dias corridos após o recebimento, se a compra tiver sido realizada fora do estabelecimento comercial, ou seja, em lojas virtuais e catálogos.
Solicite seu cancelamento através do e-mail contato@smerarty.com.br.
Caso não solicite o cancelamento dentro do prazo limite (7 dias corridos após o recebimento) a loja se resguarda no direito de não efetuar o cancelamento do pedido.
Você pode trocar ou cancelar um pedido feito sob medida somente se o mesmo apresentar defeito de fabricação.
Em produtos com personalização de fotos, caso o pedido seja cancelado após o envio da prova será cobrado R$ 15,00 para cobrir o custo do arte-finalista.
No prazo de até 7 dias corridos solicite sua desistência através do e-mail contato@smerarty.com.br.
Após envio do email, será gerado um código para que a devolução do produto que desistiu seja feita ao meio de transporte indicado pela Smerarty através de Logisitica Reversa sem qualquer custo para o cliente.
Dessa forma o valor do produto será devolvido através de transferência bancária, lembrando que caso o produto em questão esteja com valor diferente, em decorrência de promoção, sendo vendido por um preço mais baixo, será devolvido o valor pago, ou seja, o valor promocional.
Após manifestar o desejo de devolução por e-mail contato@smerarty.com.br, pedimos que siga as instruções abaixo:
– Após receber as informações da Logistica Reversa, basta levar a mercadoria à uma agência de Correios mais próxima junto com o documento de identificação com foto (RG) para efetuar a devolução.
– Com isso a empresa fará a devolução do valor após o envio da confirmação da postagem de devolução.
Código fornecido pela empresa após reclamação para que a devolução da mercadoria seja realizada sem nenhum custo adicional.
– Pagamento com cartão de crédito: será realizada em até 05 (cinco) dias úteis a manifestação de cancelamento ou desistência pela Smerarty Personalizados junto à operadora do cartão. Informamos que o crédito ao portador do cartão dependerá do processamento deste valor pela operadora do cartão e pelo o banco emissor do mesmo.
– Pagamento através de boleto bancário: será realizada a restituição em conta corrente do cliente, até 10 (dez) dias úteis após a informação da conta a ser creditada.
Atenção: A restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) em nosso Centro de Distribuição. O produto não poderá trazer qualquer indício de uso ou rompimento de lacre, sendo que nesta situação a loja se resguarda no direito de não aceitar o cancelamento da compra e devolver o produto ao cliente.